الحالة

أدى تغيير في مسار الاستخراج إلى أن ترجع الصفحات العربية الممسوحة ضوئيا نصا فارغا بدلا من رسالة خطأ، فبدت المستندات مفهرسة بنجاح وهي غائبة عن الاسترجاع. هذا أسوأ نمط إخفاق مر بنا، لأن لا شيء بدا خاطئا.

1. 22 يوليو، 06:40 ص قيد الفحص أبلغ عميل أن بندا معلوما لا يظهر في ملحق ممسوح ضوئيا.
2. 22 يوليو، 09:15 ص تم تحديد السبب الصفحات العربية الممسوحة ضوئيا ترجع نصا فارغا منذ تغيير في المسار بتاريخ 20 يوليو، واحتسبت الصفحات المتأثرة مفهرسة.
3. 23 يوليو، 02:00 م تحت المراقبة نشر الإصلاح، وأعيدت معالجة كل مستند استقبل منذ 20 يوليو. وأبلغنا العملاء المتأثرين بالملفات المعنية.
4. 23 يوليو، 06:20 م تمت المعالجة اكتملت إعادة الفهرسة. والاستخراج الآن يعلن إخفاقه: الصفحة التي تتعذر قراءتها يؤشر عليها في الملف بدلا من تخطيها بصمت.

امتلأت طاقة الاستدلال في المنطقة مدة تقل قليلا عن 3 ساعات. استغرقت الأسئلة وقتا أطول من المعتاد بكثير أو تجاوزت المهلة. ولم ترجع أي إجابة دون إحالاتها.

1. 14 أغسطس، 11:05 ص قيد الفحص ارتفاع زمن الاستجابة في المساعد.
2. 14 أغسطس، 11:40 ص تم تحديد السبب امتلاء الطاقة في المنطقة. الطلبات تنتظر دورها بدلا من أن تخفق.
3. 14 أغسطس، 01:50 م تمت المعالجة عادت الطاقة، وهيئ هامش إضافي في المنطقة نفسها. ولم ننظر في نقل الحمل خارج المملكة.

تأخرت رسائل التأكيد في الطابور مدة تصل إلى 90 دقيقة. أما الحجوزات نفسها فأنشئت صحيحة، ولم يضع موعد ولم يحجز موعد مرتين.

1. 29 أغسطس، 08:30 ص تم تحديد السبب تكدس البريد خلف طابور عند مزود الخدمة.
2. 29 أغسطس، 10:05 ص تمت المعالجة أفرغ الطابور وسلمت جميع التأكيدات.